Revista Noticias: Espectacular nota sobre el fraude de Speedy

[elmono87]

Muy buena la nota de revista noticias sobre las 10000 falencias de Speedy (a veces pareciera que es Microsoft Speedy  )

Speedy
Rebelión al modem
Usuarios se movilizan contra la proveedora de banda ancha.
__________________________________
     
Es una de las más promocionadas, promete el "paraíso virtual", pero tanta publicidad puede volverse en contra cuando falla el servicio. Como la atención al cliente es, lejos, una de las peores del mercado, los usuarios decidieron reunirse en un foro de internet –de qué otra forma podría ser- para contar sus penas de la banda ancha. En www.speedyapesta.com.ar se encuentran testimonios que parecen calcados unos de otros.
Todo iba de maravillas cuando de pronto surgió un problema con el servicio. Y a partir de allí empieza el peregrinar del usuario de Speedy. El 0800 de atención al público es una maravilla tecnológica de cómo esquivar los reclamos: jamás atiende un operador, aunque la opción esté. Luego de un rato de espera, la voz guía del contestador suelta el humillante: "En este momentos, todos nuestros operadores están ocupados, corte y vuelva a intentar en unos instantes...". En otros casos, es más sintético: "Gracias por comunicarse con Telefónica... tut tut tut tut". Speedy pertenece a Telefónica.
NOTICIAS intentó ser atendido por un operador llamando a distintas horas del día, durante dos semanas. Nunca pudo comunicarse con un ser humano. Aunque la promesa de soporte técnico las 24 horas es una de las bases de la publicidad de Speedy. Aunque, vale la pena aclararlo, no sólo la empresa de Telefónica tiene pésimo servicio al cliente. En las encuestas que realizan las asociaciones de consumidores, los reclamos por los servicios de internet están en tercer lugar, sólo superados por la telefonía. Pero debería estar en la cima del ranking de reclamos si se tiene en cuenta que la telefonía básica y la celular son servicios mucho más masivos que la banda ancha.
Casos. Enzo Dante Canale, de Cipolletti (Río Negro), es uno de los tantos "humillados" después de discar el 0800: "He sido basureado, prepoteado, amenazado por varios empleados del servicio técnico de Speedy (0800-3337733 opción 2), literalmente "torturado". Nunca había sentido tanta indignación, impotencia y desprotección en toda mi vida, es una sensación muy extraña".
Alfredo Correa, de la ciudad de Buenos Aires, lleva una estadística de sus reclamos a Speedy: "Hace quince días que estoy sin servicio, y el reclamo tiene unas 38 instancias sin resolución concreta".
La mayor frustración del cliente de Speedy es que cuando aprieta la opción "adquirir el servicio", enseguida le aparece un operador dispuesto a venderle el "mejor servicio de plaza"
Noticias: Buenas tardes, quiero saber qué ofrecen...
Operadora: Speedy le ofrece servicio técnico las 24 horas...
Noticias: Bueno, empezó mintiéndome...
Operadora: ¿Por qué?
Noticias: Porque no tienen servicio técnico las 24 horas.
Operadora: ¿Por qué me dice eso?
Noticias: Hace varios días que estoy llamando y no atiende nadie.
Operadora: Estarían los operadores ocupados.
Noticias: ¿Ocupados durante varios días? Entonces, ¿por qué ofrecen servicio?
Operadora: ¿Usted ya tiene Speedy? Esta es la sección Ventas.
Noticias: Sí, ya lo sé. Pero como no atienden en ninguna de las opciones para usuarios, apreté la opción 1, que es Ventas.
Operadora: Pero acá no le puedo dar ninguna solución.
Noticias: Ya lo sé, sólo quería saber si en Ventas atendían más rápido que en Servicio Técnico.
No sólo es el caso de Speedy, también otras proveedoras de internet, tercerizan el servicio de venta telefónica. Un ejército de operadores esperan a los consumidores tentados por las promociones que llaman para suscribir al servicio. Esa celeridad en la atención no es comparable con la ausencia de la empresa en el área técnica. Por eso se consultó al área de comunicaciones de Speedy
Noticias: ¿Por qué la atención al cliente para vender un nuevo servicio es tan distinta a la que se brinda al usuario del servicio?
Sr. Speedy: Como política de Telefónica la atención, como la venta son prioritarios para la compañía. Actualmente estamos atravesando una situación de contexto adversa en lo que a atención de reclamos y averías se refiere, producto de las consecuencias que trajo aparejado el conflicto gremial que finalizó en noviembre del año pasado.
Futuro. Es problable que el problema gremial de Speedy ya esté solucionado, pero una nueva asociación aún más corporativa que los sindicatos sigue poniendo a la empresa en aprietos: sus usuarios. Con una herramienta de difusión barata y rápida: cadenas de mails y foros en internet. Claro que desde un cibercafé, porque en sus casas no se pueden conectar.

---------------------------

Direccion de la nota: http://www.noticias.uol.com.ar/edicion_1573/nota_03.htm

---------------------------

Lamentablemente les falto hablar acerca de las zonas, un tema importantisimo para escracharlos, ya que ese es uno de sus puntos fuertes de estafa.

Para que se den una idea, miren este cuadro comparativo entre los precios de Merlo (Zona 2A) y Moreno (Zona 0)


MERLO
512 Kbps control: $110
512 Kbps full: $150
1 Mbps: $195

MORENO
512 Kbps control: $75
512 Kbps full: $85
512 Kbps Wi-Fi: $91
1 Mbps: $110
1 Mbps Wi-Fi: $116
2.5 Mbps: $145
2 Mbps Wi-Fi: $151
5 Mbps: $180
5 Mbps Wi-Fi: $186

----------------------------

Como pueden ver, la diferencia de precios es abismal, y entre las dos ciudades habra 20 km de distancia exagerando.

Ojala se logre algo con esta nota de la revista noticias...

[hardrocker]

Que contento que me pone esta nota.
Hace rato vengo leyendo el foro de speedyapesta y hablaron sobre una posible nota de parte de la revista, y por lo que veo cumplieron.
Ya conozco a varios clientes de Speedy que esperaron (o siguen esperando) mas de 3 semanas para un cambio de velocidad, simplemente deplorable.

[ZeRoKooL]

Yo ya no se que pensar de Speedy...

[diegoelsurfer]

buenísimo que la gente se enganche y escrache a las compañías que nos forrean.

Es muy probable que esta nota haya sido apoyada por Darío Gallo, de blocdeperiodista.com y Revista Noticias, que constantemente en su blog putea a Speedy porque lo garcan con el servicio

[Solanet]

Yo estoy esperando todavía mis 512k desde el 12 de Enero...eso lo dice todo 

[elmono87]

Yo estoy esperando todavía mis 512k desde el 12 de Enero...eso lo dice todo 

y hay peores, por ejemplo que no te den la nueva velocidad, pero te lo cobren...

[Damylavela]

son unos hijos de puta estos de speedy, a mi me cobran fortuna y me dan un servicio de mierda.
no veo al hora ke llegue cablemodem y me paso a full.

Abrazo gente
!!!!!!!!!abajo speedy!!!!!!!!!!! 

[marinabet]

la verdad es que esta muy bueno que se ocupen de esta "empresita" que te ofrece el oro y el moro y despues te cag... por atras. Yo la verdad ya no entiendo nada, como es que le permiten hacer los cambios que se les ocurran sin consultarnos (al igual que con los celulares) y sin tener consideración por nada.
Contrate speedy pensando que despues me podia cambiar a un plan mas economico y me encuentro ahora con que me cobran el doble de lo que pago y con mucho menos servicios.
Si sigo es porque las otras empresas son peores y necesito si o si Internet, sino los mandaria a su casa, por no decir otra cosa.
Les cuento que vivo en el Gran Mendoza y me ponen zona 2a (la mas cara) y a 10 cuadras en Mendoza Capital tienen zona 2, no entiendo porque la diferencia.
Ojala le hagan algo porque sino la gente va explotar y en serio.

[Emedus]

que guachos!!!! que bronca que me da! 

estaría bueno que se coman un juicio por cada cliente al que estafaron! 

[lordcape]

si la verdad q tienen razon.vien por la revista de la nacion por la nota...che muchachos...yo vivo en Azul...com ohago para averiguar la Zona? es pcia de bs as... a 300km justitos....bue espero me respondan!!

Saludos!!      y abajo speedy....es verdad!
















....garcas..

[Camello_AR]

Es una cruda realidad la nota

Para el que quiere averiguar la zona

Entras a la page de speedy en disponibilidad pones tu numero de telefono y te dice la zona y los planes disponibles

[Vanlor]

Una empresa tiene fines de lucro. 
Y el gobierno que tenemos solo apoya a las empresas que invierten para su beneficio.  Nosotros solo existimos en época de elecciones para suma de votos o ante conflictos gremiales donde se le echa la culpa al empleado por sus ineficiencias en el servicio para desviar la vista ante el verdadero problema.   

[inodoro]

  El 4 de Noviembre de 2006 pedí el Plan Duo de Speedy (Tarifa plana de telefono e Internet 1 mega).
:arrow:El 28 del mismo mes (fecha pactada de antemano) vinieron a "colocar" Speedy. Me pusieron los filtros, los cables, el modem y el software.
entre ese día y el 28 de enero de 2007 hice aproximadamente 30 llamados preguntando porque todavia no tenia servicio. Las respuestas fueron:
1) Tenian que digitalizar la línea
2) Habia problemas en la central a la que pertenesco
3) No habia servicio en el área
4) La linea estaba digitalizada, pero habia problemas de conectividad (los cables eran muy viejos!)
La boleta empezo a llegar puntualmente, para el telefono y para Speedy. 
El 28 de febrero de 2007 me canse y puse Fibertel 1 mega, por $24 x 6meses, $48 por otros 8 meses y ahora $120 pero me bonificaron a 3 Megas. Ah, pasaron 5 dias entre que pedi el servicio y lo dejaron andando...
La boleta de Speedy siguió llegando...
:arrow:Hice el reclamos de los 2 meses pagados SIN servicio. La respuesta es primero pague, despues quejese.
En agosto de 2007 logre que me reconocieran que nunca me habien prestado servicio y no me cobraran, luego de amenazar con juicios.
De yapa me "dejaron" tarifa plana a $60 por mes... Vivo hablando por telefono, obvio...
Fibertel es mi amigo, cada vez lo queiro mas...
:arrow:Vivo en la Ciudad de La Plata (capital de provincia, a 60 Km de Capital Federal), en el barrio Policlínico, es decir no vivo en medio del campo...
No sólo Fibertel me conecta a Internet, además "tomo prestada" la señal de cable!!! 

He dicho.

[titodalee]

muy buena la nota..en donde laburo todo el mundo tiene problemas con las facturas..y no se pueden comunicar con el 0800.. se le tendrian que borrar un par que clientes a ver que hacen..

Saludos

[Sasaki]

es una mierda no sierve para nada ..lo odioooo